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第一条：本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，制定本办法。

第二条：本办法包括总则、服务作业程序、服务细则等三章。

第三条：保修服务细则条款最终解释权在上海汉谱光电科技有限公司。

  本公司售后服务的作业分为下列三项：

（一） 收费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

（二） 免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

（三） 一般行政工作：凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职培训及其他不属前两项的工作均属于此类一般行政工作。

三、 保修服务细则
1、保修时限：自售出之日起。
　　说明：１.保修、保换时间是以用户购买之日计算。
　　　 　 ２. 主机免费保修一年，配件6个月，（配件包括工具箱、数据线、电源等易损件）。
　　　 　 ３. 公司随机所带附件、资料（如光盘、说明书等），均不在保修范围之内

                     4 . 自购买之日起15日内确因质量问题引起的故障可寄回我公司马上予以更换。

2、保修范围： 　　
　　在保修期和保修范围内的公司产品出现故障，客户凭保修卡以及发票或收据保修或换机；无收款凭证及保修卡，作保外产品处理。

3、保外处理　　

    1、   整机及部件已经超出有效的免费维修期限。
    2、　未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏。
    3、　非公司指定的维修人员维修而导致的故障或损坏。
    4、　因不可抗拒力，自然灾害而导致的故障或损坏。
    5、　因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、磕碰、输入不合适的电压等）而导致的故障或损坏。
    6、　其他非产品设计、技术、制造和质量等问题而导致的故障或损坏。
4、维修周期： 　　
　　 保修产品时间为厂方收到产品后计算维修期为3个工作日，修好后返修品返还客户．　 　　
5、其它问题：
　　 1、保换期内产品，因质量问题引起的故障马上予以更换，因暂时缺货无法更换时，经双方协商，在用户自愿的情况下，调换其他产品临时使用，待修好后再与更换。

      2、当产品出现问题时，可直接拨打0755-81719096电话咨询售后服务或与销售经销商进行联系。
　  如果有书面文字可传真至：0755-29195805

6、 服务承诺

     1、  保修期及保修范围内，产品软、硬件故障全免费。
     2、　公司所售产品终身维护。
     3、　售后24小时服务电话：电话 0755-81719096  手机 13926571841 提供迅速的电话咨询、电话诊断服务。
     4、　接到买方报修通知，立即进行情况咨询、记录并立即回复客户。
     5、　电话不能解决问题的，由客户再将仪器快递到我公司，如急需使用的，可与我们商议作快修处理，不超过48小时检修好寄回。

     6、  仪器保外维修费用按公司维修价格表合理收取维修费。

  寄来运费由客户承担，寄回运费由我们承担，如仪器经检查无质量问题的由客户自行承担寄回运费，邮费到付。

   为保障每一位用户的合法权益，同时也为了维护本公司的良好信誉，我们将对您的一切投诉和意见认真对待，并尽快将处理结果反馈给您，欢迎广大客户对我公司员工的服务质量进行监督。